Ayuda

En Kokoro Álbum intentamos hacerte fácil el proceso de compra y creación del álbum de tus mejores recuerdos, así que por si te surge cualquier duda, te explicamos todo paso a paso.

1. Seleccionar el producto que deseas comprar eligiendo las especificaciones y características en el apartado de opciones desplegables.
2. Seleccionar el método de envío.
3. Cuando tengas todo claro, continúa al pago. Te enviaremos la factura en cuanto se envíe el álbum.
4. En cuanto el pago sea efectuado, te llegarán dos correos, uno de confirmación con tu número de pedido y otro en el que personalmente nos ponemos en contacto contigo para iniciar de esa manera el diseño de tu producto personalizado. En él te indicamos lo siguiente:
   1. Se creará un link especialmente para ti que te llevará a la carpeta donde tendrás que subir las fotografías que quieras añadir, con una cifra orientativa para no quedarnos cortos.
   2. Si hay alguna foto especial, es decir con mucho Kokoro, que quieres que no se quede fuera de nuestra selección, nómbrala con el nombre de Kokoro1, Kokoro2, …   Sabemos que todas son muy especiales, pero queremos darle el valor que se merece a un máximo de 10 fotos.
   3. A la hora de elaborar un álbum, se tendrá en cuenta el orden cronológico si así nos lo pides, así que te sugerimos que nombres las fotos por orden numérico para evitar cualquier salto en el tiempo.
   4. Con el envío de las fotos autorizas a Kokoro Álbum S.L. a su tratamiento para la confección de un álbum digital para posteriormente eliminar esos archivos, el trabajo realizado se guardará durante un periodo de 1 año por si quisieras imprimir una copia adicional. Se indicará la política de privacidad.
5. Cuando tengamos el material fotográfico, comenzaremos a maquetar, teniendo en cuenta todas las indicaciones que nos comentes. Como sabes, estará hecho especialmente para ti y por eso el contacto directo es tan importante para nosotros.
6. Desde que subes las fotos a la carpeta, aseguramos un plazo de 15 días hasta que recibes el álbum en la dirección que hayas indicado en el proceso de compra.
7. Antes de finalizar la maquetación, siempre se enviará una vista previa para que compruebes cómo ha quedado. Si la aprobación no nos llega en un plazo de 24h desde que enviamos el correo con la vista previa, el producto será enviado a impresión y por tanto no se podrán efectuar más cambios sobre él.
8. Cuando el álbum llega a nuestras oficinas, lo revisamos personalmente para comprobar que todo está en orden, y según el método de envío que hayas elegido, lo mandaremos a la dirección especificada o lo almacenaremos a la espera de que sea recogido por el cliente, si se ha seleccionado esa opción.
9. En caso de que se seleccione la opción de recogida en las oficinas de Kokoro, para poder entregarte el álbum tendrás que mostrarnos el correo de confirmación del pedido. Si el titular del pedido no pudiera venir a recogerlo, la persona encargada deberá traer una autorización firmada y la copia del DNI del titular.
10. Pedido finalizado y entregado.

Si durante cualquier tramo del proceso te surgen dudas, o simplemente quieres que realicemos una llamada para agilizar la comunicación, ¡no dudes en llamarnos! Estaremos siempre a tu disposición desde el minuto uno.