Política de cambios y devoluciones

En Kokoro Álbum, nuestra misión es que la calidad y la satisfacción del cliente sean claves, por ello, te ofrecemos las siguientes opciones:

Comunícate con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu producto y buscaremos una respuesta a la situación que nos planteas. Nuestro equipo de atención al cliente está encantado de ayudarte para responder todas tus consultas por teléfono o correo electrónico.

Para poder ayudarte del modo más eficaz, dado que la incidencia puede ser debida a diferentes factores, envíanos por favor:

– Número de pedido. (Indicado en el correo de confirmación)

– Nombre y apellido (Titular de la cuenta Kokoro)

– Si tu pedido incluye varios productos, indícanos por favor, el número de artículos afectados especificando gama y tamaño.

– Detalla la razón de tu reclamación

– Foto del producto que refleje el motivo de tu reclamación. La imagen adjunta debe estar en formato .jpeg o .jpg y ser menor de 500 kb.

En cuanto podamos comprobar qué es lo que ha sucedido, te responderemos con las posibles opciones disponibles. Todos los álbumes se revisan personalmente por nuestro equipo antes de ser enviados al cliente para asegurarnos de que todo está en orden.

Si el fallo o el desperfecto viene de fábrica o mensajería, nos haremos totalmente responsables del daño ofreciéndote un cupón del 100% de descuento para volver a pedirlo. En caso de que el daño haya sido originado una vez el álbum ha sido entregado, no será posible emitir el cupón.

Si la reclamación es posterior a los 14 días de margen, no se emitirá el cupón sea cual sea la razón del desperfecto.